Kebijakan Penukaran & Pengembalian Barang

Kebijakan Penukaran & Pengembalian ini dapat dilakukan melalui Whatsapp Official Klamby di nomor +62 821-2519-7645. Customer service kami akan dengan senang hati membantu kendala kamu ya! (Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB). 

• Klamby menerima penukaran dan pengembalian barang hanya jika:

1. Barang diterima dalam kondisi cacat/rusak.

2. Barang yang diterima tidak sesuai (salah kirim) atau kendala sistem

Catatan: Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan monitor tidak dianggap sebagai cacat produk.

• Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

1. Perubahan pikiran atau salah memilih ukuran.

2. Produk sudah digunakan, dicuci, atau kehilangan tag, kemasan, maupun box asli.
   
   

• Ketentuan Tambahan

Untuk penukaran/pengembalian bukan karena kesalahan Klamby:

1. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

2. Penukaran diproses jika stok masih tersedia.

3. Jika stok tidak tersedia, refund tidak berlaku. Produk dapat diganti dengan item lain yang setara atau dengan produk bernilai lebih tinggi dengan membayar selisih harga.

Syarat & Ketentuan Penukaran & Pengembalian

• Permohonan penukaran atau pengembalian hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima.

• Berlaku khusus untuk produk yang dibeli melalui website resmi Klamby.

• Pelanggan wajib melampirkan video unboxing sebagai bukti sah pengajuan penukaran/pengembalian.

• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi:

1. Belum pernah dipakai maupun dicuci.

2. Lengkap dengan kemasan asli (box/packaging).

3. Tag produk masih terpasang dengan baik.

• Klamby tidak menyarankan penggunaan layanan pengiriman Same Day atau Instant untuk proses pengembalian barang.

• Produk yang rusak atau cacat produksi hanya dapat diganti dengan produk sejenis, sesuai dengan ketersediaan stok.